Politique de Remboursement
Dernière mise à jour : septembre 2026
Votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, voici les conditions dans lesquelles un retour ou un remboursement peut être effectué.
1. Délai de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.
2. Conditions de retour
Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine : non portés, non lavés, non endommagés, avec toutes leurs étiquettes attachées et dans leur emballage d'origine. Les articles présentant des traces d'utilisation ne pourront pas être acceptés.
3. Articles exclus
Pour des raisons d'hygiène, les parfums dont le scellé a été brisé, les sous-vêtements et les articles personnalisés ne peuvent faire l'objet d'un retour ni d'un remboursement.
4. Procédure de retour
- Contactez notre service client à supportsav@ecomayotte.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
- Nous vous communiquons les instructions d'expédition sous 48 heures ouvrées.
- Renvoyez l'article dans un colis soigneusement emballé à l'adresse indiquée.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou d'article défectueux.
5. Remboursement
Dès réception et vérification de l'article retourné, nous procédons au remboursement dans un délai de 14 jours maximum. Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
6. Article défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un article défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous immédiatement à supportsav@ecomayotte.com avec une photo de l'article. Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons à un remplacement ou un remboursement intégral.
7. Échanges
Nous ne pratiquons pas l'échange direct. Pour obtenir un autre article ou une autre taille, il vous suffit de retourner l'article concerné et de passer une nouvelle commande.
8. Contact SAV
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, notre équipe est disponible à supportsav@ecomayotte.com. Nous nous engageons à vous répondre dans les 48 heures ouvrées.